Expédition & retours

1- Expédition

JCV PUFF & GLASS SL (ci-après PUFMANIA) ne traitera aucune commande dont l'adresse de livraison est une boîte postale. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande ou, le cas échéant, à l'adresse indiquée dans le compte client.

Les commandes seront expédiées selon le mode d'expédition choisi par le client. L'expédition de toutes ces commandes formalisées après 10h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables seront compris tous ceux du LUNDI AU VENDREDI, à l'exclusion expresse des jours fériés, tant au niveau régional dans la Communauté valencienne, que les jours fériés au niveau de l'État, ainsi que les jours fériés locaux indiqués par la mairie d'Elche.

En période de Noël et/ou de promotions, l'expédition de la commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Une fois la commande reçue, PUFMANIA informera le client d'un éventuel épuisement de stock dû à l'existence d'une promotion, afin qu'il puisse se prononcer sur l'achat effectué ou, le cas échéant, l'échanger contre un autre produit disponible.

En cas d'impossibilité soudaine ou manifeste de respecter les délais indiqués, le client sera averti dans les meilleurs délais par e-mail de cette circonstance.

Les réclamations concernant les commandes (produit défectueux, produit erroné, produit manquant...) seront acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison de la commande.

Les envois seront effectués à l'adresse indiquée par l'agence de transport désignée par PUFMANIA qui fera jusqu'à un maximum de DEUX tentatives. En cas d'échec, l'agence conservera la commande pendant une durée maximale de 3 jours, après quoi elle retournera dans les locaux de PUFMANIA, les frais d'expédition étant à la charge du client.

Les envois ne peuvent en aucun cas être effectués vers des points CityPack.

Les expéditions successives seront à nouveau et entièrement assumées par l'UTILISATEUR.

En période de promotions ou de campagne de Noël et afin d'accélérer le processus, une seule tentative de livraison sera effectuée. En cas d'échec, l'agence déposera l'envoi dans ses installations en attendant l'enlèvement du client pendant la même période indiquée ci-dessus.

1.1. Zones d'expédition.

PUFMANIA n'effectuera des expéditions que dans les zones suivantes, les frais d'expédition de chacune d'entre elles étant les suivants :

1.2- Résolution des problèmes avec les expéditions.

L'UTILISATEUR doit avertir au plus tôt le Service Client de PUFMANIA de tout retard ou non-livraison. PUFMANIA procédera dès que possible à la résolution de l'éventualité existante.

Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ne sera pas prise en compte.

2- Rétractation, modifications et retours.

2.1- Droit de rétractation de l'UTILISATEUR.

L'UTILISATEUR dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours couverts par la rétractation stipulée dans le TRLGDCU ne seront pas suivis lorsqu'il est constaté que les produits ont été utilisés, manipulés, détériorés, sans leur emballage d'origine ou toute autre situation similaire qui empêche PUFMANIA de le mettre en vente, dans des conditions identiques à ceux qui ont fait avec l'UTILISATEUR qui exerce le retrait.

L'UTILISATEUR sera satisfait de tous les montants, prix et frais d'expédition, bien que ceux liés aux frais de retour et de mise à disposition de PUFMANIA seront à sa charge, conformément aux dispositions de l'article 108.1 TRLGDCU, sauf qu'à réception la commande présente tout éventualité attribuable à PUFMANIA

Télécharger le formulaire ICI .

2.2- Modifications et retours dans la commande.

En cas de désaccord avec la commande reçue, l'UTILISATEUR pourra, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de celle-ci, faire part de son intention d'échanger, soit pour le même article d'une couleur différente, contre un bon d'achat dont la valeur sera équivalente au montant de l'achat dont le changement est destiné, ou pour le montant du produit, en actualisant les frais d'expédition et de retour.

Si vous choisissez l'option de remboursement, la période de remboursement peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Tous les frais générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge de l'UTILISATEUR, qui, via la section "retours", pourra procéder comme indiqué. En cas d'incident, vous pouvez recourir au Service Client qui vous guidera dans la procédure d'échange ou de retour.

Dans les retours en ligne d'achats effectués dans un magasin physique, et conformément à l'article 170.3 du TRLGDCU, le délai approximatif de remboursement du montant peut être retardé jusqu'à la réception et la vérification des produits par PUFMANIA.

De la même manière, l'UTILISATEUR peut, à son libre choix, désigner la société de transport en charge de l'envoi de la commande pour procéder au changement ou au retour par ses propres moyens. PUFMANIA n'est en aucun cas responsable de l'endommagement, de la perte ou de l'égarement de la commande dont le retour ou l'échange est effectué via cette option.

PUFMANIA se réserve le droit de ne pas accepter le changement si, une fois le produit reçu, il est en mauvais état, utilisé, taché, cassé, lavé ou dans des conditions inadéquates, ou sans son emballage d'origine, en communiquant l'incident susmentionné à l'UTILISATEUR.

Tout changement ou retour sera soumis à la disponibilité du produit comme indiqué par rapport au STOCK DISPONIBLE dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES.

Le changement est accepté tant que les produits qui incluent les catégories susmentionnées ne sont pas utilisés ou descellés. En cas de désaccord avec le statut de la commande reçue, l'UTILISATEUR devra communiquer le défaut dont il souffre dans un délai maximum de 12 heures à compter de la réception de celle-ci ; A défaut, la conformité sera présumée, qu'il a été utilisé et donc ni l'échange ni le retour ne seront possibles. De plus, le CLIENT est tenu de signaler au livreur tout impact ou dommage sur l'emballage extérieur à la réception, faute de quoi l'agence de transport ne sera pas responsable des produits endommagés ou de l'expédition. Dans le cas où le CLIENT effectuerait un retour des articles susmentionnés pour échange, il en sera informé afin qu'il puisse ordonner l'enlèvement de ceux-ci à ses frais conformément aux dispositions de l'article 108.1 du texte consolidé de la loi générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

-Produits soumis à promotion-

Ces achats de produits promotionnels seront soumis aux conditions spécifiques de la promotion qui seront précisées avec chacun d'eux et sans en aucun cas diminuer les dispositions du présent texte.

Tout cela fonctionnera si les produits promus ne sont pas trouvés, en raison de la promotion elle-même, avec un prix plus avantageux. Dans ce cas, l'UTILISATEUR pourra opter pour un retour complet ou, le cas échéant, devra payer le prix normal des produits, car ils ne feront pas partie des conditions de la promotion.

2.2.1- Bons d'échange

En cas d'indisponibilité de stock au moment de la demande d'échange ou de retour, un bon d'achat sera délivré pour le même montant que l'achat tant que l'achat n'est pas annulé après notification à l'UTILISATEUR de l'indisponibilité du stock. .

Le bon émis sera référencé et n'aura pas de date d'expiration.

Le bon sera UNIQUEMENT ÉCHANGEABLE via le site Web, et il n'est pas possible de l'échanger dans les magasins physiques.

2.2.2- Formulaires et modalités de retour

En cas de paiement, le paiement du montant sera effectué par le même moyen avec lequel l'achat a été effectué, que ce soit PayPal, carte ou virement bancaire. Le paiement ne peut être effectué après 14 jours à compter de la date de passation de la commande.

Dans tous les cas, les frais liés aux modifications et retours NON ATTRIBUABLES à PUFMANIA seront à la charge du client.

Les envois liés à des retours ou à des modifications de port dû ne seront en aucun cas acceptés.

2.3 Modes d'envoi du retour.

Pendant le processus de retour, vous pouvez choisir de faire récupérer le colis par un coursier à votre domicile ou de l'envoyer personnellement par vos propres moyens.

Si vous choisissez de faire venir un coursier à votre domicile, vous devez payer le montant spécifié à la fin du processus pour les frais de retour.

Si vous choisissez de l'expédier par vos propres moyens, vous devez préparer le colis et l'amener au point d'expédition que vous avez choisi pour l'expédier :

PUPHMANIE

C/ La Torre, 51 Bajo

03204 ELCHE (Alicante)

Tél.966093172

3- GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par PUFMANIA sont soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles 114 à 127 du TRLDCU relatifs aux garanties et services après-vente et de la même manière relatifs à la perfection des contrats hors établissement commercial et aux dispositions dans la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

3.1- Garantie et engagement de PUFMANIA avant les dommages que présente la commande

PUFMANIA s'engage à livrer un produit neuf, conforme au contrat d'achat et exempt de défauts, de sorte que le produit s'adapte aux prestations qui sont ordinairement destinées à des produits de même type, et présente les caractéristiques décrites lors de sa vente. .

Dans le cas où le produit acheté présente des déficiences et/ou des défauts et à condition qu'il n'ait pas été manipulé, lavé, etc. et ne répond pas à une utilisation ordinaire ou à une non-utilisation ordinaire de la chose, PUFMANIA assumera le dommage, permettant à l'UTILISATEUR de choisir entre la réparation ou le remplacement de l'article acheté. Dans le cas où la réparation ou le remplacement par un produit identique s'avérerait impossible, l'UTILISATEUR pourra exiger le remboursement du prix payé et retourner le produit, ou dans son cas le remplacement par un autre article en vente sur le Site en payant la différence. cas d'être celui choisi avec un prix inférieur ou de payer à l'UTILISATEUR l'augmentation si la valeur de celui acquis est supérieure.

En cas de vices cachés, ce qui est indiqué au paragraphe précédent s'applique.

4. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi espagnole, bien que ces conditions n'empêchent pas l'application, le cas échéant, et conformément au règlement CE 593/2008 de dispositions plus favorables pour le consommateur à condition et lorsqu'elles existent avec pleine vigueur dans le système juridique du pays du domicile du consommateur.

En cas de divergence, les différents Offices et Institutions de consommation au niveau national (ESPAGNE) sont disponibles.

La langue d'origine de ces termes est l'espagnol, sa traduction étant disponible.