Envios e Devoluções

1- Envio

JCV PUFF & GLASS SL (doravante PUFMANIA) não processará nenhuma encomenda cujo endereço de entrega seja um apartado postal. Os produtos serão enviados para a morada de entrega indicada no momento da realização da encomenda ou, se for o caso, para a morada indicada na conta do cliente.

As encomendas serão enviadas de acordo com o método de envio escolhido pelo cliente. O envio de todas as encomendas formalizadas após as 10h00 será processado no dia útil seguinte. Serão entendidos como dias úteis todos os de SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, excluindo-se expressamente os feriados, tanto a nível regional na Comunidade Valenciana, como os feriados a nível estadual, bem como os feriados locais indicados pela Câmara Municipal de Elche. .

Em épocas de Natal e/ou promoções, o envio da encomenda pode demorar até 5 dias úteis.

Uma vez recebida a encomenda, a PUFMANIA informará o cliente de uma possível rutura de stock devido à existência de uma promoção, para que este possa decidir sobre a compra efetuada ou, se for o caso, trocá-la por outro produto disponível.

Em caso de impossibilidade súbita ou manifesta de cumprimento dos prazos indicados, o cliente será informado desta circunstância o mais rapidamente possível através de email.

Reclamações sobre encomendas (produto alcatroado, produto errado, produto faltante...) serão aceites até 14 dias após a entrega da encomenda.

Os envios serão feitos para o endereço indicado pela agência de transporte designada pela PUFMANIA, que fará no máximo DUAS tentativas. Caso não tenham sucesso, a agência manterá a encomenda por um período máximo de 3 dias, após os quais esta retornará às instalações da PUFMANIA, sendo o cliente responsável pelos custos de envio.

Os envios não poderão ser feitos para pontos CityPack em hipótese alguma.

Os envios subsequentes serão assumidos novos e integralmente pelo USUÁRIO.

Em épocas de promoções ou campanhas de Natal e para agilizar o processo, será realizada apenas UMA tentativa de entrega. Caso não tenha sucesso, a agência depositará o envio nas suas instalações aguardando a recolha do cliente pelo mesmo prazo acima indicado.

1.1. Zonas de embarque.

A PUFMANIA enviará apenas para as seguintes áreas, sendo os custos de envio para cada uma delas os seguintes:

1.2- Resolução de problemas com embarques.

O USUÁRIO deverá notificar o Atendimento ao Cliente PUFMANIA com a maior brevidade possível sobre qualquer atraso ou falta de entrega. A PUFMANIA procederá com a maior brevidade possível à resolução da contingência existente.

Qualquer reclamação feita dentro de um período superior a 14 dias corridos a partir do momento em que o pedido deveria ter sido recebido não será atendida.

2- Retiradas, Trocas e Devoluções.

2.1- Direito de Desistência do USUÁRIO.

O UTILIZADOR tem o direito de rescisão no prazo de 14 dias a contar da recepção da encomenda.

Não serão aceites devoluções abrangidas pela desistência estipulada no TRLGDCU quando se constatar que os produtos tenham sido usados, manipulados, danificados, sem a embalagem original ou qualquer outra situação semelhante que impeça a PUFMANIA de colocar os mesmos à venda, em idênticas condições. como aqueles que foram feitos com o USUÁRIO que exerce o saque.

O UTILIZADOR ficará satisfeito com todos os valores, preços e despesas de envio, embora seja responsável pelos relativos aos custos de devolução e colocação à disposição da PUFMANIA, nos termos do artigo 108.1 TRLGDCU, a menos que no momento da recepção a encomenda apresente qualquer contingência imputável para PUFMANIA

Baixe o formulário AQUI .

2.2- Alterações e devoluções à encomenda.

Em caso de desacordo com a encomenda recebida, o UTILIZADOR poderá, no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da encomenda, comunicar a sua intenção de trocá-la, seja pelo mesmo artigo de cor diferente, por um voucher cujo valor será equivalente ao valor da compra cuja troca se pretende, ou pelo valor do produto, deduzidos os custos de envio e devolução.

Se você escolher a opção de reembolso, o prazo de reembolso poderá ser de até 15 dias úteis.

Todos os custos gerados pela alteração ou devolução da encomenda serão suportados pelo UTILIZADOR, que através da secção “devoluções” poderá proceder conforme indicado. Em caso de qualquer incidente, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente que o orientará no processo de troca ou devolução.

Nas devoluções online de compras efetuadas em loja física, e ao abrigo do artigo 170.3 do TRLGDCU, o prazo aproximado para o reembolso do valor poderá ser adiado até à receção e verificação dos produtos pela PUFMANIA.

Da mesma forma, o USUÁRIO poderá, a seu livre arbítrio, designar uma empresa de transporte responsável pelo envio da encomenda para proceder à troca ou devolução por seus próprios meios. A PUFMANIA não se responsabiliza em nenhum caso por danos, perdas ou extravio da encomenda cuja devolução ou troca se efectue através desta opção.

A PUFMANIA reserva-se o direito de não aceitar a troca se, uma vez recebido o produto, este se encontrar em mau estado, usado, manchado, partido, lavado ou em condições inadequadas, ou sem a embalagem original, comunicando o referido incidente ao UTILIZADOR.

Qualquer troca ou devolução estará sujeita à disponibilidade do produto conforme indicado em relação ao ESTOQUE DISPONÍVEL nestes TERMOS E CONDIÇÕES.

A troca é aceita desde que os produtos que incluam as categorias acima mencionadas não sejam usados ​​ou não lacrados. Em caso de desacordo com o estado da encomenda recebida, o UTILIZADOR deverá comunicar o defeito que a encomenda apresenta no prazo máximo de 12 horas a contar da recepção da encomenda; Caso contrário, presumir-se-á a conformidade, que foi utilizado e, portanto, não será possível a troca nem a devolução. Além disso, o CLIENTE é obrigado a informar o entregador de qualquer impacto ou dano na embalagem externa no momento do recebimento, caso contrário a agência de transporte não será responsável pelos produtos danificados ou pelo envio. Caso o CLIENTE devolva os referidos artigos para troca, será informado para que possa ordenar a sua recolha às suas custas de acordo com o disposto no artigo 108.1 do Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores .

-Produtos sujeitos a promoção-

Essas compras de produtos promocionais estarão sujeitas às condições específicas da promoção que serão especificadas com cada um deles e sem afetar em nenhum caso o disposto neste texto.

Tudo isso funcionará caso os produtos promovidos não sejam encontrados, devido à própria promoção com preço mais favorável. Neste caso, o USUÁRIO poderá optar pelo reembolso total ou, se for o caso, deverá pagar o preço normal dos produtos, uma vez que não farão parte das condições da promoção.

2.2.1- Troca de vouchers

Caso não haja estoque no momento da solicitação de troca ou devolução, será entregue um voucher no mesmo valor da compra desde que a compra não seja cancelada após notificação da indisponibilidade de estoque ao USUÁRIO.

O voucher emitido será referenciado e não terá prazo de validade.

O voucher SÓ será RESGATÁVEL através do Site, não sendo possível a sua troca em lojas físicas.

2.2.2- Formulários e prazos de devolução

No caso de pagamento, o valor será pago pelo mesmo meio com que foi efetuada a compra, seja PayPal, cartão ou transferência bancária. O pagamento não poderá ser efetuado após 14 dias a partir da data de realização do pedido.

Em qualquer caso, os custos associados às alterações e devoluções NÃO COBRADOS à PUFMANIA serão suportados pelo cliente.

Não serão aceites em caso algum envios relativos a devoluções ou trocas com portes devidos.

2.3 Métodos de envio de devolução.

Durante o processo de devolução você pode optar por que um mensageiro retire o pacote em sua casa ou envie-o pessoalmente por seus próprios meios.

Se optar pela recolha por correio em sua casa, deverá pagar o valor indicado no final do processo para despesas de devolução.

Se optar por enviá-lo por seus próprios meios, deverá preparar o pacote e levá-lo ao ponto de envio que escolheu para enviá-lo:

PUFMANIA

C/ La Torre, 51 Bajo

03204 ELCHE (Alicante)

Tel. 966093172

3- GARANTIAS LEGAIS

Os produtos comercializados pela PUFMANIA estão sujeitos às condições de garantias legais previstas nos artigos 114 a 127 do TRLDCU relativas às garantias e serviços pós-venda e da mesma forma no que diz respeito à celebração de contratos fora do estabelecimento comercial e à disposições da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

3.1- Garantia e compromisso PUFMANIA em caso de danos na encomenda

A PUFMANIA compromete-se a entregar um produto novo, de acordo com o contrato de compra e livre de defeitos, para que o produto se adapte aos benefícios que normalmente se destinam a produtos do mesmo tipo, e apresente as características descritas durante a sua venda.

Caso o produto adquirido apresente deficiências e/ou defeitos e desde que não tenha sido manipulado, lavado, etc. e não responde ao uso normal ou ao desuso normal do artigo, a PUFMANIA assumirá o dano, cabendo ao UTILIZADOR escolher entre a reparação ou a substituição do artigo adquirido. Caso a reparação ou substituição por produto idêntico seja impossível, o UTILIZADOR poderá exigir o reembolso do preço pago e a devolução do produto, ou, se for o caso, a substituição por outro artigo à venda no Site, vendo a diferença paga. .no caso de ser o escolhido com preço menor ou o USUÁRIO pagar o acréscimo se o valor do adquirido for maior.

No caso de existência de defeitos ocultos, aplicar-se-á o indicado no parágrafo anterior.

4. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com a legislação espanhola, embora estas condições não impeçam a aplicação, se houver, e de acordo com o Regulamento CE 593/2008 de disposições mais favoráveis ​​​​para o consumidor, desde que existam em pleno vigor no ordenamento jurídico do país de domicílio do consumidor.

Em caso de discrepância, os diferentes Gabinetes e Instituições de consumo a nível nacional (ESPANHA) estão à sua disposição.

O idioma original destes termos é o espanhol, estando disponível uma tradução.